Bien remplir sa fiche : le guide

Les photos : votre vitrine

C’est la première chose que regardent les clients. Vous pouvez en publier jusqu’à 8 ; à partir de 3, votre fiche paraît déjà vivante.

• Montrez vos vraies réalisations : vos tenues, vos tables, vos décors, vos salles, le jour J. Pas de photos trouvées sur internet.
• La première photo est votre couverture : elle apparaît sur votre carte dans les résultats. Choisissez la plus forte.
• Lumière naturelle, image nette, cadrage horizontal de préférence ; évitez les textes, logos et filtres trop marqués.
• Variez : un ensemble, un détail, une ambiance. Le client doit imaginer son propre événement.
• Ne publiez que des photos dont vous avez le droit, et avec l’accord des personnes reconnaissables.

La présentation : votre style en quelques lignes

Quelques lignes suffisent (au moins une centaine de caractères), mais elles doivent répondre aux questions du client :

• qui vous êtes et depuis quand vous exercez ;
• votre spécialité et votre style (traditionnel, moderne, marocain, algérien, turc…) ;
• ce qui est inclus et ce qui vous distingue ;
• votre zone d’intervention (ex. : « Lyon et toute la région Rhône-Alpes ») et votre fourchette de prix, affichée « De … € à … € ».

Ajoutez votre compte Instagram ou TikTok : les clients aiment voir vos vidéos avant de réserver.

Les formules et les prix

Une formule, c’est une prestation que le client peut choisir et réserver. Les clients réservent bien plus facilement quand le prix est affiché. Pour chaque formule, choisissez le type de tarif qui vous correspond :

• Prix fixe : un forfait (ex. : « Forfait mariée, 3 tenues »).
• À partir de : un prix de départ, ajusté ensuite.
• Par heure : pour l’animation, la musique, la photo.
• Par invité : idéal pour le traiteur et la pâtisserie ; le total se calcule selon le nombre d’invités indiqué par le client.
• Sur devis : quand chaque demande est différente ; vous envoyez ensuite votre prix au client.

Ajoutez des options à vos formules (ex. : « Henné des invitées + 150 € », « Prises de vue par drone + 250 € ») : le client les coche et le total se met à jour devant lui. Si vous couvrez plusieurs spécialités (jusqu’à 3), rangez chaque formule dans la bonne.

Choisissez enfin le mode de réservation :

• Réservation instantanée : le client réserve et paie l’acompte tout de suite, sur vos créneaux libres. Votre fiche reçoit le badge « Instantané ».
• Sur demande : vous acceptez ou refusez chaque demande ; l’acompte est payé après votre accord.

L’acompte et les conditions d’annulation

Le client paie en ligne un acompte de 20 à 50 % du montant total, selon votre réglage. Il vous est versé par Stripe, commission de Laqa (5 %) déduite ; le solde se règle ensuite directement avec vous. C’est pourquoi vos versements bancaires doivent être configurés : sans eux, votre fiche n’est pas visible.

Choisissez vos conditions d’annulation ; elles sont affichées sur votre fiche et rappelées au client avant qu’il paie :

• Souple : acompte remboursé à 100 % jusqu’à 30 jours avant l’événement, puis à 50 %.
• Modérée : 100 % jusqu’à 90 jours avant, 50 % jusqu’à 30 jours avant, puis non remboursable.
• Stricte : 50 % jusqu’à 90 jours avant, puis non remboursable.

Dans tous les cas, le client a 48 heures pour changer d’avis après le paiement si l’événement a lieu plus de 30 jours plus tard, et l’acompte lui est intégralement remboursé si c’est vous qui annulez. Une politique souple ou modérée rassure davantage les clients qui réservent longtemps à l’avance.

Réglez aussi votre délai minimum de réservation (48 heures par défaut) pour ne pas recevoir de demande la veille pour le lendemain.

L’agenda : zéro double réservation

• Indiquez vos jours et horaires de travail : seuls ces créneaux sont proposés aux clients.
• Une date réservée sur Laqa est aussitôt bloquée : personne ne peut la réserver une deuxième fois.
• Ajoutez votre agenda Laqa à Google Agenda, l’iPhone ou Outlook (lien dans « Profil & agenda ») : vos réservations apparaissent sur votre téléphone.

Les badges et le classement

• Entreprise vérifiée : votre numéro SIRET est contrôlé dans l’annuaire officiel des entreprises (INSEE). C’est le badge qui rassure le plus un client avant de payer un acompte. Renseignez aussi votre adresse de facturation.
• Répond rapidement : attribué quand vous répondez à au moins 80 % des demandes en moins de 24 heures (sur au moins 3 demandes, les 90 derniers jours).
• Instantané : au moins une formule réservable immédiatement.

Aucun prestataire ne peut payer pour être mieux classé. Avec une ville choisie, les résultats vont du plus proche au plus éloigné ; ensuite passent d’abord les entreprises vérifiées, puis les meilleures notes. Le détail figure dans Comment fonctionne Laqa.

Les demandes, les devis et les avis

• Répondez vite : une demande sans réponse, c’est souvent un client qui réserve ailleurs. Vous êtes prévenu par e-mail et dans l’Espace Pro.
• Dans « Demandes de devis », des clients ont envoyé la même demande à plusieurs prestataires : répondez avec votre tarif, ils comparent.
• Utilisez la messagerie pour préciser les détails ; gardez les échanges et les paiements sur Laqa.
• Après la prestation, le client peut laisser un avis, contrôlé par l’équipe Laqa avant publication. Les bons avis font les prochaines réservations.