Comment fonctionne Laqa

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Cette page explique comment les prestataires sont référencés et classés sur Laqa, comment fonctionnent les réservations, les paiements et les avis, et comment signaler un contenu. Elle complète les conditions générales.

Le service

Laqa est une place de marché en ligne qui met en relation des particuliers organisant un événement (mariage, fiançailles, soirée henné, aqiqa, anniversaire, fête…) avec des professionnels de l’événementiel. Les clients consultent les fiches, comparent les formules et les prix, contactent les prestataires, demandent des devis et réservent en ligne. Le contrat de prestation (par exemple un contrat de prestation de services de traiteur, de location de tenues ou d’animation) est conclu directement entre le client et le prestataire : Laqa n’en est pas partie et n’exécute pas les prestations.

Qui peut proposer ses services ?

Uniquement des professionnels (entreprises et micro-entrepreneurs), jamais des particuliers. Chaque demande d’inscription est examinée par l’équipe Laqa avant toute publication. Le badge « Entreprise vérifiée » indique que le numéro SIRET du prestataire a été contrôlé dans l’annuaire officiel des entreprises (INSEE). Le droit de la consommation s’applique donc aux relations entre les clients et les prestataires.

Référencement : quelles fiches apparaissent ?

Une fiche n’est visible des clients que si toutes ces conditions sont réunies :

• le compte du prestataire a été validé par l’équipe Laqa et son adresse e-mail est confirmée ;
• le prestataire a souscrit l’abonnement payant Laqa Pro : seuls les prestataires abonnés sont référencés sur Laqa ;
• il a configuré ses versements bancaires, pour que l’acompte des clients puisse toujours être réglé en ligne.

L’abonnement conditionne la présence sur Laqa, mais il est le même pour tous et n’a aucune influence sur le classement. Il n’existe ni position payante, ni mise en avant sponsorisée ; si cela devait changer, les fiches concernées seraient signalées comme « Sponsorisé ». Laqa n’a aucun lien capitalistique avec les prestataires.

Déréférencement

Une fiche cesse d’être visible lorsque l’abonnement prend fin ou n’est pas payé, lorsque les versements bancaires ne sont plus valides, à la demande du prestataire (suppression du compte), ou lorsque Laqa suspend le compte pour un manquement aux conditions générales : informations fausses ou trompeuses, prestations non honorées, comportement abusif envers les clients, contenu illicite, fraude ou paiement détourné hors de Laqa. Une formule précise peut aussi être retirée seule. Le prestataire est informé des motifs de la décision (voir Signalements et modération).

Classement des résultats

Le critère utilisé est rappelé au-dessus de chaque liste de résultats. Les résultats ne comprennent que les prestataires correspondant aux filtres choisis (spécialité, rayon autour de la ville, date disponible, réservation instantanée, entreprises vérifiées…). Ils sont ensuite classés ainsi :

• « Pertinence / distance » (par défaut) : avec une ville ou « Autour de moi », du plus proche au plus éloigné ; à distance égale, puis sans ville choisie, les entreprises vérifiées d’abord, puis par note moyenne des avis décroissante, puis par ancienneté sur Laqa ;
• « Meilleures notes » : note moyenne décroissante, puis nombre d’avis ;
• « Prix croissant » / « Prix décroissant » : selon le prix de départ affiché sur la carte (formule la moins chère, pour le nombre d’invités indiqué).

Aucun prestataire ne peut payer pour être mieux classé.

Prix et frais

L’inscription et l’utilisation de Laqa sont gratuites pour les clients : aucun frais de service n’est ajouté au prix. Les prix sont fixés librement par les prestataires et affichés toutes taxes comprises. Laqa est rémunérée uniquement par les prestataires : abonnement Laqa Pro et commission de 5 % sur les réservations payées en ligne, prélevée sur l’acompte.

Paiement

L’acompte (de 20 à 50 % selon le prestataire) est réglé en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé : Laqa ne voit ni ne conserve jamais les numéros de carte. Stripe reverse l’acompte au prestataire, commission de Laqa déduite. Le solde est réglé directement au prestataire, selon les modalités convenues avec lui.

Garanties

Laqa ne propose pas d’assurance. Si le client annule, l’acompte est remboursé automatiquement selon les conditions d’annulation du prestataire (souple, modérée ou stricte), affichées sur sa fiche et rappelées avant tout paiement, avec un délai de réflexion de 48 heures. Si le prestataire ou Laqa annule, l’acompte est intégralement remboursé.

En cas de problème

Écrivez d’abord au prestataire depuis la messagerie de Laqa. Si le désaccord persiste, contactez l’équipe Laqa (laqa.mariage@gmail.com) : nous examinons la situation avec les deux parties, pouvons procéder aux remboursements prévus par les conditions d’annulation et suspendre un prestataire qui ne respecte pas ses engagements. Laqa n’étant pas partie au contrat de prestation, elle ne tranche pas le litige à la place des parties. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net (saisine en ligne : rubrique « Déclarer un litige »).

Avis des clients

• Avis vérifiés : seul un client ayant réservé et dont la prestation est terminée peut publier un avis, une seule fois par réservation. Les prestataires ne peuvent pas écrire d’avis.
• Contrôle : chaque avis est lu par l’équipe Laqa avant sa publication. Il est refusé s’il est injurieux, diffamatoire, sans rapport avec la prestation, contient des informations personnelles ou est contraire à la loi ; son auteur est alors informé du motif. Une note basse n’est jamais un motif de refus. L’auteur peut être contacté par l’équipe à l’adresse de son compte si besoin.
• Affichage : du plus récent au plus ancien, avec la date de l’avis et la date de la prestation. La note moyenne tient compte de tous les avis publiés.
• Contrepartie : aucun avis n’est rémunéré ni récompensé, ni par Laqa ni par les prestataires.
• Modification et durée : un avis ne peut plus être modifié après son envoi ; son auteur peut demander sa suppression à laqa.mariage@gmail.com. Un avis reste publié 5 ans au plus, puis il est retiré.

Signalements et modération

Chaque fiche comporte un bouton « Signaler cette fiche » (arnaque, contenu inapproprié, informations trompeuses, comportement du prestataire…), utilisable sans compte ; vous pouvez aussi écrire à laqa.mariage@gmail.com. Chaque signalement est examiné par une personne de l’équipe Laqa (aucune décision automatique) ; la personne qui signale reste anonyme pour le prestataire et est informée de la suite donnée lorsqu’elle a laissé une adresse.

Selon la gravité, Laqa peut retirer une formule, refuser ou masquer un avis, suspendre ou supprimer un compte. La personne concernée est informée de la décision et de son motif ; elle peut la contester en répondant à ce message ou en écrivant à laqa.mariage@gmail.com, et la décision est alors réexaminée.

Point de contact

Point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités (règlement européen sur les services numériques) : laqa.mariage@gmail.com. Langue de communication : français.